En el transcurso del año muchos ciudadanos mexicanos han manifestado un aumento injustificado en sus recibos de luz. Lo que ha causado algunas incomodidades y quejas por parte de los usuarios ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Pues, no están de acuerdo con el monto que reportan sus recibos. Si es tu caso, te invitamos a leer el presente artículo ya que te explicaremos cómo realizar un reclamo ante el CFE.
Medios para realizar un reclamo ante la CFE
Si presentas alguna incomodidad por el cobro exagerado de electricidad, pues consideras que no se ajusta al consumo eléctrico realizado; puedes exigir una revisión. A continuación te presentamos los medios de cómo realizar un reclamo ante la CFE de forma gratuitita.
Presencial
Si deseas hacer una queja o reclamo porque no estas conforme con tu recibo de luz, puedes realizarlo en alguna sucursal de CFE. En la web puedes consultar la sucursal más cercana a tu domicilio, con solo colocar el Estado y Municipio de tu localidad.
En línea
En caso, de querer hacer algún reclamo por cobro injustificado, lo puede realizar en línea a través de www.gob.mx/tramites/. Luego, debes hacer clic en trámites en línea y escribir tus datos. Recuerda tener a la mano el número del servicio, ubicado en la parte izquierda del recibo de luz.
Además, puedes colocar tu correo electrónico y escribir alguna observación. Es importante, que anotes el número de queja para darle seguimiento a tu reclamo.
Vía telefónica
Otro medio muy utilizado de cómo realizar una queja ante la CFE es vía telefónica, siendo uno de los medios de comunicación más fáciles y prácticos. Para ello, puedes realizar tu queja a través de los números 071 o 01800 y presionar la opción número 1. Es importante, tener a la mano el recibo del servicio eléctrico ya que te pedirán el número de servicio.
En caso de no tener acceso alguno de estos medios, también puede ingresar al portal app.cfe.mx/aplicaciones/ccfe/contactanos/. En cual ha destinado la CFE para que sus usuarios realicen sugerencias, quejas y reclamos.
PROFECO: otra opción para realizar tu reclamo
Si no encuentras respuesta favorable, utilizando algunos de los medios antes mencionados para realizar tu reclamo ante la CFE. Otra opción, es acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que es organismo público encargo de direccional los diferentes inconvenientes y quejas en cuanto al suministro eléctrico.
Una de las vías de comunicación que puedes utilizar, es llamando al número telefónico 55 6 88 7 22 o escribiendo a los correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx.
Finalmente, ya sabes cómo realizar un reclamo ante la CFE; para evitar cobros injustificados que no se adecuan a tu consumo eléctrico. Recuerda, utilizar la vía de comunicación que más se adapte a ti.